Preguntas Frecuentes

Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares. Si quieres recibir tu pedido en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de comprar para confirmar disponibilidad, plazos y posibles costes aduaneros.

El plazo habitual de entrega es de 3 a 7 días laborables desde que tu pedido es confirmado y procesado. En épocas de alta demanda (Black Friday, rebajas, Navidad) el plazo puede ampliarse ligeramente.

El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el peso del pedido. Podrás ver el importe exacto antes de finalizar tu compra, sin sorpresas.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a cleandrivestore.info@gmail.com indicando tu número de pedido y la nueva dirección.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la legislación española y europea.

Escríbenos a cleandrivestore.info@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto. El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.

Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos del envío de retorno corren por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso o no coincide con la descripción, los gastos los asumimos íntegramente nosotros.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española para los bienes de consumo. Si tu producto presenta un defecto de fabricación durante ese periodo, contáctanos y lo resolveremos.

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Tramitaremos un reemplazo o reembolso completo lo antes posible.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Verás todas las opciones disponibles en la pantalla de pago.

Totalmente. Trabajamos con la pasarela de pagos de Shopify, que cumple los más altos estándares de seguridad del sector (PCI DSS Nivel 1). Tus datos viajan cifrados con SSL y nosotros nunca tenemos acceso a tu información bancaria.

Sí. Cuando esté disponible, podrás elegir el pago aplazado en el checkout a través de los métodos financiados que Shopify ofrece (sujeto a aprobación del proveedor financiero).

El cargo se realiza en el momento de finalizar la compra, una vez confirmados los datos de pago. Recibirás un email de confirmación con todos los detalles del pedido.

Sí, son 100% inalámbricos. Incorporan batería recargable interna y se cargan con un cable USB en casa, en el propio coche o donde te resulte más cómodo. No necesitas enchufes ni tomas de mechero durante la limpieza.

La autonomía depende del modelo y del modo de uso. Como referencia: el aspirador de 120W ofrece entre 20 y 30 minutos de uso continuo, y el modelo 9000PA con motor sin escobillas alcanza hasta 30-40 minutos. Una limpieza completa del habitáculo suele requerir entre 15 y 20 minutos.

La carga completa requiere entre 3 y 5 horas según el modelo, mediante el cable USB incluido. Te recomendamos cargarlo por completo antes del primer uso.

Sí. Al ser portátiles y venir con varios accesorios (boquilla estrecha, cepillo, manguera extensible…), se adaptan a cualquier tipo de vehículo: turismos, SUV, furgonetas e incluso para la limpieza del hogar.

No. Nuestros paños están fabricados con microfibra de alta densidad, diseñada específicamente para limpiar carrocerías sin dejar marcas ni microrayas, siempre que se usen sobre superficies previamente enjuagadas (sin partículas grandes de suciedad o arenilla).

Sí. Lávalos a máquina con agua tibia (máx. 40 °C), sin suavizante (anula las fibras) y separados de prendas que sueltan pelusas (toallas, algodón…). Aguantan cientos de lavados manteniendo intacta su capacidad de absorción.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo en tiempo real. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o promociones.

Sí, siempre que aún no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible a cleandrivestore.info@gmail.com con tu número de pedido y lo gestionamos en cuanto lo veamos.

Lo sentimos. Comprueba primero el estado en el enlace de seguimiento. Si el envío está parado o no tienes noticias en más de 10 días laborables, contáctanos y abriremos una incidencia con la empresa de transporte para localizarlo.

Recibirás un email de confirmación con el detalle de tu pedido, válido como justificante de compra. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos (empresa, autónomo, CIF/NIF), escríbenos y te la emitiremos sin coste.